服务质量控制 Service Quality Control

德航科技对所有的服务内容均制定了相应的标准，建立时间记录与服务满意度的记录系统来记录每次现场服务的细节。记录的内容需包括：服务的日期，到场时间，离开时间，服务具体地点（包括楼层与机房），服务工程师的签字。

服务质量反馈 Service Quality Feedback

• 我们建立完整的客户文档，包括客户信息、运维历史记录和服务评价，客户的每次情况改动和客户服务都会完整的记录到客户文档中，以供查询、分析和发生紧急情况下的参考凭证。
• 工程师每次上门均会携带服务记录表，上面包含服务内容和服务评价信息，在服务完成后由客户填写并确认，之后反馈到服务中心统计和归档。
• 客户文档是客户对德航科技的服务质量审核的重要标准之一。

数据安全 Data Security

• 工程师在现场维护协助用户备份数据。
• 在硬盘非致命损坏，协助用户备份尚能访问的数据并恢复到新硬盘上。
• 使用备机时应备份用户数据（硬盘物理性损坏，数据无法访问除外）
• 因客户用户数据的保密要求，德航科技将和客户签署保密协定。

设备安全 Hardware Security

• 德航科技保证工程师在操作和维护过程中严格遵守操作规范，避免设备因不规范的操作损坏。
• 如因工程师操作不当引起设备损坏，从而对客户造成损失，德航科技将承担责任。

现场工程师 Engineers

用户现场服务最忌讳每次来的都是“生面孔” 选择德航科技电子服务，德航科技电子将直接指派一名项目经理和2~3名工程师组成的团队为您支持，固定人员为您服务。

现场工程师将具备电脑或相关专业全日制大专以上学历，两年以上相关工作经验及客户服务经验。

现场工程师应该遵守客户公司各种规章制度，以及遵守客户的保密协议。

客户如对现场工程师的专业技能，工作态度，服务质量等有不满，可提出投诉。

雅培对现场工程师的各项服务内容和满意度均会记录到服务信息表中，反馈回服务中心进行汇总、统计和归档。