数据中心可服务性评价方法

　　数据中心的可服务性，是指其可以提供多元化、高效率、专业化、可持续的服务能力。主要体现在可维护性、服务可控性和运营服务能力三个方面。

　 　(1) 可维护性是对运营期间维修和维护难易程度的度量。数据中心的可维护性是可持续发展的前提和保障。数据中心在投入正常运行之后，便开始进入系统运行和系统维护阶段。

    系统维护的目的是要保证数据中心正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善。系统维护是指有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的 各个要素随着环境的变化始终处于最新的和正确的工作状态。

    影响可维护性的主要因素是：对数据中心关键基础设施和系统的可理解性、可预见性、可修改性。这三 个因素密切相关，只有正确理解各系统，才能进行恰当的修改;只有具备准确的可预见的目标，才能保证修改的正确。提高数据中心的可维护性要从最初的需求分析 与设计开始，直至建设实施的全过程。如果进入维护阶段再来评价和关注，就为时己晚。

　　(2) 服务可控性是指用户对数据中心所提供的服务在业务种类、服务内容上有决定权，对服务实施过程及质量有不断修正和完善的能力。研究服务可控性的目的在于科学制定服务项目、理性承诺服务质量、提升数据中心服务体系的管理能力。

　 　(3) 除了可维护性和服务可控性外，数据中心还要具备完善的服务标准体系、运营服务制度和科学合理的服务流程。服务性良好的数据中心应当能够把可维护性、服务可 控性和运维服务能力紧密地结合在一起，使其能够更好地达到预期目标并实现运营资产价值的最大化。